Как было отмечено, схемы бизнес-процессов определяют порядок прохождения потоков работ независимо от иерархии и границ подразделений, которые их выполняют, и представляют последовательность взаимосвязанных операций. При этом схема бизнес-процесса должна отражать как направление рабочих потоков, так и бизнес-правила обработки событий, в зависимости от которых выполняются операции (прецеденты бизнес-процесса).

Для РСЦ все указанные процессы (цепочки создания прибавочной стоимости) условно можно разделить на три категории. К первой категории относятся бизнес-процессы, связанные с непосредственным предоставлением инфокоммуникационных услуг физическим и юридическим лицам, ко второй категории — бизнес-процессы, связанные с непосредственной работой с клиентами (физическими и юридическими лицами).

К третьей категории можно отнести бизнес-процессы, которые не связаны напрямую с профилем деятельности подразделения (например, предоставление информационно-справочных, сервисных и других услуг).

Согласно данной классификации можно говорить о том, что в РСЦ компании протекают бизнес-процессы второй и третьей категорий. Причем эти процессы не изолированные, а находятся во взаимосвязи и взаимодействии, поскольку результат («продукт»), полученный на выходе одного процесса, чаще всего служит входом для другого процесса.

Рассмотрим бизнес-процессы второй категории, представляющие собой основу деятельности РСЦ.

Более развернутую их классификацию можно дать по принадлежности к областям типовых процессов, входящих в систему KnowledgeView. В соответствии с ней можно выделить четыре области бизнес-процессов, связанные с предоставлением услуг доступа.