Распределение функциональных обязанностей.

Между структурными подразделениями РСЦ в области оказания услуг и проведения расчетов с пользователями должно предусматривать работу с информацией трех различных функциональных уровней. Каждое структурное подразделение должно выполнять функции одного из уровней.

На первом уровне проводится работа непосредственно с пользователями и с их лицевыми счетами:

-          обслуживание абонентов (клиентов) — прием заявлений, определение технической возможности, выписка и назначение наряда, заключение договора, выполнение наряда, прием и передача телеграмм и т. д.;

-          открытие лицевого счета абонента, начисление и прием оплаты за оказанную услугу;

-          заполнение необходимых информационных данных об пользователе, предоставляемых ему устройствах (услугах) и условиях договора (ведение картотеки абонентов и устройств);

-          проведение начисления за оказанные услуги;

-          разнесение оплаты по лицевым счетам.

На втором уровне проводится работа с пользователями по расчетам на основании информации первого уровня:

-          формирование и выставление для оплаты платежных и финансовых документов по начисленным услугам;

-          выдача потребителям справочной информации по состоянию расчетов;

-          составление актов сверки расчетов;

-          работа с претензиями;

-          работа с пользователями, имеющими задолженность по оплате услуг. На третьем уровне анализируются результаты первых двух уровней:

-          составление бухгалтерской, финансовой, статистической отчетности по оказанным и оплаченным услугам;

-          анализ оказанных и оплаченных услуг;

-          анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности;

-          формирование книги продаж;

-          анализ предоставленных льгот по заданному критерию (критериям);

-          составление прогноза поступлений и начислений на будущие периоды и т. д.