В начале XXI в. на бирже появились фирмы нового типа, которые нуждались в предложениях по актуальным инфокоммуникационным вопросам; они хотели получать их «под ключ» из одних рук. Наступило время создания глобальных сетей для инфокоммуникационной поддержки производства.

Рынку понадобились соответствующие комплексные технологии, и компания T-Systems приступила к реализации принципа «глобального обслуживания мультинациональных клиентов»: от Европы до Северной Америки, с выходом на Азиатско-Тихоокеанский регион и в Латинскую Америку.

Аналогичные методы и средства для улучшения корпоративного управления бизнесом она стала использовать и в собственных интересах, поскольку создание эффективной матрицы сервисных линий внутри Deutsche Telecom AG также являлось задачей T-Systems с момента ее создания.

В настоящее время национальные бизнес-линии T-Systems соответствуют следующим отраслям: промышленность, банки, телекоммуникации, радиовещание, страхование, путешествия и транспорт, издательский бизнес и здравоохранение, торговля. Международные бизнес-линии также предназначены для промышленности, телекоммуникаций и радиовещания, перевозок грузов.

Сервис-линии предусматривают проведение работ по консалтингу, системной интеграции, офисному, компьютерному и сетевому сервису. Оба указанных направления курируют менеджеры на уровне заместителей руководителя компании.