Главная легенда, связанная с процессами,— это то, насколько вообще они как категория объектов являются новыми для управленческой практики.

Да, понятия «процесс» и «процессный подход» появились в нашем бизнес-лексиконе вроде бы совсем недавно. Но правильно ли будет считать, что они являются для нас тем, с чем мы сталкиваемся впервые? Попробуем разобраться.

Сначала выясним, что же такое «процесс».

Нами было предложено полдюжины определений: из международных и национальных стандартов качества, «народные» определения и наше собственное. Если из всех этих определений сделать «выжимку», то получится приблизительно следующее.

Насколько процессы являются новой для нас категорией объектов управления?

Процесс — это поток работ, идущий сквозь организацию, направленный на получение определенного результата (продукта процесса) и использующий ресурсы организации. Прокомментируем данное определение:

Процесс — это поток работ, т. е. некая совокупность действий, операций, выполняемых в определенной последовательности.
Идущий «сквозь» организацию, т. е. процесс, как правило, не ограничен рамками какой-то одной структурной единицы и, в большинстве случаев, имеет нескольких исполнителей. Для осуществления процесса используются ресурсы и, соответственно, возникают затраты.

Процесс направлен на достижение определенного результата, т. е. его реализация имеет какой-то смысл (или, по крайней мере, такой смысл должен быть).

Процесс как объект управления имеет ряд реквизитов, т. е. свойственных ему характеристик. Вспомним эти реквизиты, а для этого рассмотрим следующий пример.

стр.: 1 - 2 - 3 - 4 - 5