Структурные единицы или отдельные сотрудники, принимающие участие в процессе, именуются исполнителями. Среди исполнителей выделяют собственника процесса. Как правило, это исполнитель, вносящий наибольший «вклад» в реализацию процесса или несущий ответственность за результаты процесса.

Можно сказать еще и о ресурсах процесса (или о затратах процесса как стоимостной оценке этих ресурсов), т. е. тех ресурсах, которые используются при реализации процесса. В нашем примере таковыми будут персонал (труд исполнителей — менеджеров, слесарей), материалы, оборудование.

По роли «в жизни» организации, по решаемым задачам процессы можно классифицировать следующим образом:

•          Основные процессы — непосредственно связаны с удовлетворением потребностей «внешних» клиентов. Сюда можно отнести процессы производства, маркетинга, сбыта. В ряде случаев — процессы разработки (проектирования) продуктов, процессы снабжения.

•          Вспомогательные процессы — направлены на обеспечение основных процессов. В первую очередь ресурсами. Например, процессы найма и обучения персонала, заготовления материалов, обслуживания и ремонта основных фондов.

•          Процессы управления реализуют некую управленческую функцию (или набор функций). Хотя, с другой стороны, управленческие функции реализуются и во всех других категориях процессов. Так что лучше, наверное, сказать так: выходом процессов управления является некий управленческий «продукт». Например, выходом процесса «Планирование деятельности организации на           месяц» будет набор планов.

А выходом процесса «Оценка результатов исполнения планов деятельности за         месяц» будет набор отчетных форм, «Указания по" совершенствованию деятельности» и приказ о поощрениях или взысканиях.

•          Процессы развития — связаны с развитием организации, ее ресурсов, процессов, структурных единиц. Например, ввод новых или реконструкция существующих основных фондов, разработка новых продуктов, реорганизация процессов снабжения, проведение реструктуризации и т. д. Конечно, в этой классификации присутствует определенная
условность.

стр.: 1 - 2 - 3 - 4 - 5