Тайна железной двери

Допустим, некий обыватель озаботился безопасностью своего жилища и решил установить металлическую дверь. Взял местную рекламную газету и начал проводить «маркетинговые исследования» — обзванивать фирмы («Цитадель», «Крепость», «Равелин», «Острог» и т. д.), обещающие установку качественных и недорогих дверей. Звонит в очередную фирму. На том конце провода барышня вполне любезно отвечает на вопросы потенциального клиента. А дальше возможны два варианта:

•          Если наш обыватель услышит не совсем то, что бы он хотел, то начавшийся было процесс на этом и закончится. Потенциальный клиент продолжит свои «маркетинговые исследования».

•          Если обыватель будет удовлетворен услышанным, то начнется процесс «Выполнение клиентского заказа», реализацию которого будет осуществлять эта самая «дверестроительная» фирма.

Первый этап процесса мы уже рассмотрели. Название (и содержание) этого этапа можно сформулировать так — «Информирование потенциального клиента». А исполнителем этапа будет та самая беседовавшая по телефону барышня, должность которой звучит весьма современно — «менеджер по работе с рынком физических лиц».

Начинается второй этап. Наш обыватель приезжает в офис фирмы, пообещавшей осчастливить его недорогой и качественной дверью. Там его встречает менеджер по выполнению заказов, демонстрирует образцы продукции, терпеливо отвечает на путаные вопросы уже почти реального клиента.

Когда обыватель уже почти начинает понимать, чего он хочет, менеджер садится за подготовку «Паспорта заказа». В этом документе, являющемся приложением к договору, содержатся все характеристики будущей двери — какой металл, какие замки, какая обивка и т. д. Далее, на основе этих данных, менеджер рассчитывает цену заказа, которая, как и ряд других взаимных обязательств, заносится в «Договор». Клиент вносит аванс, получает свой комплект документов и, довольный собой, покидает офис.

стр.: 1 - 2 - 3 - 4 - 5