| Процессы: по волнам потоков работ. Входы Итак, какие реквизиты имеют место в данном процессе. Входы — это нечто, что поступает в процесс. Как правило, это «нечто» представляет собой или какое-то событие, или управляющее воздействие (письменный приказ, устное распоряжение, окрик и т. д.), или поступление какой-либо информации, или поступление каких-либо ресурсов. При этом выделяют: • главный (или первичный) вход — то, что, собственно, инициирует начало процесса; • вторичные входы — те, которые имеют место уже в ходе процесса. В нашем процессе главным входом будет звонок обывателя — это как раз то событие, от которого и «закрутился» процесс. По аналогии со входами выделяют и выходы. Выход — это «нечто», покидающее процесс и являющееся результатом процесса. Так же, как и входы, они бывают главными и вторичными. Главный выход — это главный результат, основной продукт процесса. В нашем процессе главным выходом будет как раз установленная дверь, счастливый обладатель которой и инициировал весь этот процесс. Вторичные выходы — это некие побочные результаты процесса. В нашем случае таковыми будут: • на этапе 2 — деньги и «Договор», которые ушли в Бухгалтерию, а также «Паспорт заказа», переданный на Склад; Тех, от кого в процесс поступают входы, называют поставщиками процесса. А тех, кто получает выходы процесса, именуют клиентами. Главным поставщиком процесса, т. е. поставившим главный вход, будет обыватель. Он же будет и главным клиентом, получившим главный выход процесса. Вторичным клиентом будет Бухгалтерия (на этапах 2 и 4), получившая вторичные выходы. А Склад на этапе 2 выступает как вторичный клиент, а на этапе 3 — как вторичный поставщик. Процесс может быть разбит на составляющие — этапы, каждый из которых представляет собой определенный набор относительно однородных действий, которые в рамках процесса в целом решают определенную задачу (или подзадачу). В частности, этап 1 решает задачу информирования клиента, пробуждения в нем «чувства взаимности и лояльности». На этапе 2 решается задача определения пожеланий клиента и формализации этих пожеланий.
|
© 2007-2013 «Регистрация фирм». www.regimfirmu.ru Связаться с нами можно по E-mail:Firma@regimfirmu.ru |